Pregunta- Porque hacen cambios de horario durante el año?
Respuesta-Al ser Tallers Prats, scp una empresa familiar, la calidad del servicio biene directamente ligada a la adaptación de nuestros horarios a los de nuestros clientes (al menos de una gran mayoría) y a nuestra capacidad personal de dar solución, teniendo en cuenta la conciliación de la vida familiar y laboral.
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Respuesta-Si nos llama, le tomaremos los datos para tramitar la recogida de su máquina, por un precio de transporte y mano de obra competitivos, le realizaremos el servicio de reparación y lo podrá pagar por transferencia o reembolso.
R-Le podemos enviar el material por transporte, a precio de Tarifa Oficial, por reembolso, pero no hay opción de devolver el material. Tallers Prats, scp empresa de servicios para profesionales no hace venta por internet.
R-Generalmente los síntomas de una avería (chispas, humo, sacudidas, ...) pueden ser por muchos motivos, es necesario verificar la máquina en taller para establecer el motivo de la avería, a veces averías que parecen importantes no lo son tanto y viceversa.
R-Nuestras tarifas de servicio (mano de obra) están muy ajustadas, al realizar un presupuesto tardamos entre 20 y 35 minutos, aunque no se pueda o quiera reparar hemos invertido un tiempo en hacerlo. Generalmente en el mostrador, una máquina que tenga evidencias de estar al nivel de no ser rentable reparar, ya no se coge, indicando al cliente el coste aproximado de la reparación (sin cobrarle).
R-Si la máquina no se repara, se devuelve desmontada por varios motivos, uno de evidente es que no funcionará una vez montada, o que puede poner en peligro al usuario si se monta y se quiere hacer funcionar. Si aún así el cliente la quiere montada, pagando la mitad de la mano de obra presupuestada, la montamos pero de forma que no se pueda poner en marcha. No podemos aceptar la responsabilidad de un accidente en caso de querer poner en marcha una máquina averiada.
R-Sí y mucho, sólo de las marcas europeas, a las que prestamos servicio, hay en distribución una treintena de modelos de escobillas diferentes por marca, esto sólo los modelos en activo, de modelos antiguos puede haber una cantidad similar, en taller podemos tener hasta cien referencias, las más habituales, no siempre recordamos todos los modelos de memoria como para poder identificarlas con la muestra.
Si nos indica marca y modelo, podemos indicarle el precio, si tenemos o cuándo se la podemos suministrar.
R-Tenemos un compromiso con las marcas a las que prestamos servicio, de reparar lo más rápido posible las máquinas en Garantía, el resto siguen el orden de llegada al taller.
Pregunta-¿Qué garantía tiene una máquina profesional?.
Respuesta-Generalmente es de un año en máquinas profesionales y con extensiones de este periodo, pero a criterio de cada marca.
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R-Tal como indica la Ley de Garantía (http://www.consum.cat/temes_de_consum/garanties/index.html) es de 2 años, aplicando lo que indica la ley en cuanto a plazos. Y excluyendo los siguientes casos:
Hay un claro abuso del uso de la herramienta, hay desgaste del material (el desgaste no entra en Garantía). Las herramientas de bricolaje, sólo son para usos domésticos con un tiempo de uso en este concepto.
El uso que se le da no es el adecuado para la herramienta.
El uso en actividades profesionales.
R-Algunos vendedores no informan a los clientes, que el ticket, qué es el comprobante de la Garantía, está impreso en papel térmico, este tipo de papel con el calor o el sol directo, se acaban borrando, la mejor opción es pedir factura impresa y guardarlo como comprobante de Garantía, sin un documento legible las marcas no nos dejan tramitar Garantías.
R-Sí, si usted nos indica la tarea que realiza, le podemos aconsejar marcas y modelos que sean adecuados.
Pregunta-He comprado un martillo SDS de bricolaje y a las dos horas se ha quemado o roto, como es posible?.
Respuesta-Dos horas de trabajo, para un martillo de bricolaje es excesivo, se entiende como bricolaje una actividad de ocio doméstico, y este trabajo que indica requiere una máquina profesional.
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R-Cualquier actividad que un profesional realiza de reforma, si la realizamos nosotros, también necesitamos herramientas de profesional, un picador de bricolaje, sirve para quitar los azulejos al cambiar un grifo o el fregadero, es decir 6 baldosas aprox., Los trabajos continuos, superan las capacidades de la máquina de bricolaje.
R-Las amoladoras pequeñas son pensadas para trabajos llamados de acabado, para usarlas en lugares donde una de grande no cabe, si el trabajo (en la medida de bricolaje) es continuo o hay cantidad, hay que utilizar una grande (230mm).
R-Hay que leer las especificaciones de cada modelo, cuando indica "cincelado ocasional o demoliciones ligera", quiere decir que la posición de parada de picada, está pensada como una opción para pequeñas regatas o trabajos puntuales, si se hace un abuso seguramente algún mecanismo sufrirá desgaste o avería.
R-Creemos que todo trabajo requiere una herramienta adecuada, generalmente los martillos pequeños combinados, son para taladrar hormigón según su capacidad nominal y pequeños trabajos con el picador de forma puntual, un combinado adecuado para todos los trabajos, es una máquina media y más pesada que los martillos pequeños.
Si desea utilizar estas indicaciones en algún otro lugar, por favor, mencione el origen, gracias.